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Programme

L’international au cœur de la formation

Les langues étrangères sont essentielles dans ce secteur. Les étudiants travaillent la communication écrite et orale en français et dans deux langues étrangères, dont l’anglais. Les enseignements portent sur la maîtrise des langues pour échanger avec des clients internationaux, mais aussi sur les habitudes culturelles locales pour préparer les touristes au voyage

Culture Générale et Expression

  • culture générale
  • expression orale et écrite
  • capacités et techniques
  • Communication en langues étrangères (LV1 : anglais, LV2 : italien LV3 : mandarin)

Compétences générales de compréhension et d’expression écrite et orale

Compétences appliquées au domaine du Tourisme

Connaissances et compétences culturelles et interculturelles

Gestion de la relation client

Pour être capable de conduire un entretien de vente, répondre à la demande client et construire un processus de fidélisation:

  • Création et suivi de la relation client

  • Techniques d’accompagnement et d’accueil

  • Animation de groupes touristiques

Elaboration de l’offre touristique

Pour mettre en place une démarche de création de produit répondant à la demande du client et proposer un prix compatible avec les contraintes stratégiques, commerciales, organisationnelles et financières tout en respectant les dimensions éthiques et durables.

Tourisme et territoire

Pour comprendre les potentialités environnementales, patrimoniales et culturelles d’un territoire donné: connaître les destinations et territoires touristiques majeurs, analyser les ressources, comprendre les différentes formes de tourisme, identifier les principaux acteurs et l’impact socio-économique du tourisme.

Cadre organisationnel et juridique des activités touristiques

Pour construire un produit qui respecte les dispositions réglementaires dans son contenu et son mode diffusion :

  • Contrats de vente

  • Protection du consommateur

  • Assurances, litiges.

Mercatique et conception de produits / prestations touristiques

Pour mettre en exergue les atouts d’un territoire ou d’une destination et ainsi proposer une prestation qui satisfasse les attentes de touristes: offre et demande, ressources humaines et financières, fixation de prix, mesure de performance.

Une formation branchée sur les nouvelles technologies

Le BTS tourisme met un point d’honneur à former ses étudiants à la « gestion de l’information touristique », par l’utilisation des nouvelles technologies de l’information et de la communication : Internet (e-tourisme), smartphone (m-tourisme), tablettes numériques, réseaux sociaux…

PREMIERE ANNEE (Tronc commun)

  • Bureautique et outils multimédias :
  • Traitement de textes, Tableur, Grapheur…
  • Publication Assistée par Ordinateur PAO)
  • Présentation Assistée par Ordinateur (PREAO) : diaporama, animation, retouche d’image, etc.
  • Les outils de la communication
  • Les outils de la Gestion de la Relation Client 5GRC)
  • Les logiciels de traitement d’enquêtes
  • La Tourismatique
  • L’objectif est de connaître les outils utilisés en tourismatique, en particulier les GDS.
  • Pratique concrète des serveurs, des voyagistes, les sites professionnels de préparation au voyage (informations pays, formalités, transports, tarifs…)

DEUXIEME ANNEE : Approfondissement

Il faudra choisir une des 2 dominantes proposées :

Dominante « Information & Multimédia »

Pour approfondir les outils et les logiciels vus en première année. Cet approfondissement se fait en fonction du parcours de professionnalisation choisi.

Les outils bureautiques et de communication

  • Traitement de textes
  • Tableau/grapheur : tableaux croisé dynamiques, bases de données simples, modélisation et solveur, graphes personnalisés
  • Logiciels et outils de communication disponibles sur le web
  • Moteurs de recherche et recherche avancée
  • Les sites web, le système de gestion des contenus PAO et PREAO
  • Les outils de géolocalisation: assistance au montage de produit
  • Outil et logiciel de création d’itinéraire disponible sur le web
  • GPS

Dominante « Information et GDS »

La spécialisation fondée sur l’utilisation des GDS approfondit l’enseignement de première année.

  • Les prestations aériennes : Tarification nationale et internationale
  • Les prestations ferroviaires : recherche d’informatiques, création et modification du dossier client ; tarification d’un dossier en fonction des typologies de clientèles (affaires, adultes, jeunes, seniors…)
  • Les prestations hôtelières : présentation des offres d’hébergement ; les différentes accords de tarifs, modalités et procédure de réservation et de vente, d’annulation.
  • L’après-vente de la prestation : paiement et émission des titres de transport et des bons d’hébergements. Annulation-remboursements, échanges.

Etude personnalisée encadrée (EPE).

Les compétences professionnelles sont développées à travers une EPE (étude personnalisée encadrée). Un travail qui occupe l’étudiant sur ses 2 ans de formation. Il doit rédiger un rapport sur un sujet de son choix, en lien avec son projet professionnel : l’animation d’un club enfant dans un village de vacances, les services low-cost au sein des compagnies aériennes… C’est l’occasion aussi pour lui d’analyser un secteur d’activité ou une tendance de consommation : l’écotourisme, le tourisme solidaire, le tourisme d’affaires… L’EPE mobilise ainsi des capacités à s’organiser et à rechercher des informations.

Stages de 12 semaines au total

En dehors des cours, la pratique se consolide lors des stages (éventuellement réalisables à l’étranger) : 12 semaines au total dans une entreprise du secteur (agence de voyage, tour-opérateur, office de tourisme, musée…), répartis sur les deux ans de BTS.

Formation certifiante sur mesure

L’Institut projette aussi une formation en cours d’emploi et une formation certifiante, une formation sur mesure pour une duree de un a trois mois et ce, dans plusieurs thèmes, entre autres :

  • L’organisation et le service des étages.
  • La réception.
  • La réception – préparation de l’arrivée du client.
  • La réception : prise en charge du client à son arrivée.
  • La réception : suivi de la qualité et de l’accueil du client.
  • La réception : gestion du départ client.
  • Les techniques d’accueil en hébergement.
  • La maintenance au service des étages.
  • L’accueil en situations difficiles.
  • L’action de vente en réservation.
  • L’accueil au téléphone.
  • L’introduction au yield management.
  • L’animation en établissement.
  • L’accueil en hébergement.
  • L’hygiène et la maintenance en hébergement.
  • L’anglais applique à l’hébergement
  • L’italien appliqué a l’hébergement.
  • Le chinois applique au tourisme